شروط الدفع والإرجاع | Payment & Return Policy

شروط الدفع

نحرص على توفير تجربة شراء آمنة وواضحة لعملائنا في دولة قطر. بإتمامك لأي طلب عبر متجرنا فإنك توافق على الشروط التالية:

  • العملة والأسعار: جميع الأسعار المعروضة بالريال القطري (QAR) وشاملة الرسوم المطبقة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
  • طرق الدفع المتاحة: بطاقات الخصم المحلية (NAPS / حِميان)، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، Google Pay، والدفع عند الاستلام نقدًا أو عبر ماكينة الدفع (POS).
  • أمان الدفع: تتم معالجة جميع المدفوعات الإلكترونية عبر بوابة دفع مشفّرة ومتوافقة مع معايير PCI-DSS، ولا يحتفظ المتجر بأي بيانات لبطاقتك البنكية.
  • تأكيد الطلب: لا يُعتبر الطلب مؤكدًا ولا تبدأ إجراءات تجهيزه إلا بعد اكتمال عملية الدفع بنجاح واستلامك رسالة تأكيد الطلب.
  • الدفع عند الاستلام: متاح داخل نطاق التوصيل المحدد فقط، وقد تُضاف رسوم خدمة توضَّح لك في صفحة إتمام الطلب قبل التأكيد. يُشترط سداد المبلغ كاملًا لمندوب التوصيل عند التسليم، نقدًا أو بالبطاقة عبر ماكينة الدفع (POS) المتوفرة مع المندوب.
  • الأدوية الموصوفة: لا تُصرف الأدوية التي تتطلب وصفة طبية إلا بعد تقديم وصفة سارية ومعتمدة ومراجعتها من الصيدلي المرخّص لدينا، وذلك وفقًا لاشتراطات وزارة الصحة العامة في دولة قطر.
  • عدم إرسال الوصفة الطبية: إذا تضمّن طلبك منتجات تتطلب وصفة طبية ولم تصلنا وصفة سارية خلال 3 أيام من تاريخ الطلب، تُلغى الأصناف التي تتطلب وصفة فقط ويُشحن باقي الطلب بشكل طبيعي، ويُعاد مبلغ الأصناف الملغاة إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام من تاريخ الإلغاء.
  • عمليات الدفع غير المكتملة: في حال خُصم المبلغ من حسابك دون صدور تأكيد للطلب، يُعاد المبلغ من البنك خلال 5 إلى 10 أيام عمل. وفي حال التأخر يُرجى التواصل معنا مع إرفاق إيصال العملية.
  • الفاتورة: تُرسل الفاتورة إلكترونيًا إلى البريد الإلكتروني المسجّل في الطلب.
  • حق المتجر: يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء أي طلب ورد المبلغ كاملًا في حال نفاد المخزون، أو وجود خطأ واضح في السعر، أو الاشتباه في عملية دفع غير مشروعة.

سياسة الإرجاع والاستبدال

نظرًا لطبيعة المنتجات الدوائية والصحية، تخضع سياسة الإرجاع لدينا لاشتراطات وزارة الصحة العامة – إدارة الصيدلة والرقابة الدوائية في دولة قطر، ولأحكام قانون حماية المستهلك القطري.

مدة الإرجاع

  • يحق لك طلب إرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
  • يجب تقديم طلب الإرجاع عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر قبل إعادة أي منتج.

شروط قبول الإرجاع

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلقًا وغير مستخدم ولم يُفتح ختم الأمان الخاص به.
  • أن يكون بكامل تغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته وكتيباته وهداياه الترويجية إن وُجدت.
  • إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
  • ألّا يكون المنتج قد تعرّض لسوء استخدام أو تخزين غير سليم بعد الاستلام.

منتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها

حفاظًا على سلامتك وسلامة عملائنا، لا تُقبل إعادة الأصناف التالية:

  • جميع الأدوية، سواء المصروفة بوصفة طبية أو بدونها، بعد خروجها من الصيدلية.
  • المستحضرات والمنتجات التي فُتح غلافها أو ختم الأمان الخاص بها أو تم استخدامها.
  • مستلزمات العناية الشخصية والنظافة ومستحضرات التجميل بعد فتحها.
  • حليب وأغذية الأطفال بعد فتح العبوة.
  • المنتجات التي تتطلب تخزينًا مبردًا أو ظروف حفظ خاصة، مثل الأنسولين واللقاحات.
  • الأجهزة والمستلزمات الطبية ذات الاستخدام الشخصي المباشر بعد فتحها، مثل أجهزة قياس السكر والشرائط والإبر وأدوات القياس.
  • المنتجات المخصّصة أو المُحضّرة بناءً على طلب العميل.
  • المنتجات المشتراة ضمن عروض التصفية النهائية والمعلَن عنها صراحةً بأنها غير قابلة للإرجاع.

الحالات المستثناة (يُقبل فيها الإرجاع دائمًا)

  • وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا أو بعبوة مفتوحة.
  • وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
  • وصول منتج منتهي الصلاحية أو قارب على انتهاء صلاحيته بشكل غير معقول.
  • وجود عيب تصنيع ظاهر.

يُرجى في هذه الحالات إبلاغنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة، ويتحمل المتجر كامل تكاليف الاسترجاع.

خطوات طلب الإرجاع

  1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب موضحًا رقم الطلب وسبب الإرجاع مع صور المنتج.
  2. يرد عليك فريق خدمة العملاء خلال يومي عمل كحد أقصى.
  3. عند الموافقة، نُرسل لك تعليمات الشحن أو نرتب استلام المنتج من عنوانك.
  4. بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، تُنفَّذ عملية الاستبدال أو استرداد المبلغ.

رسوم الشحن

  • إذا كان سبب الإرجاع خطأً من المتجر أو عيبًا في المنتج، يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن والاسترجاع.
  • إذا كان الإرجاع لرغبة شخصية من العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية.

استرداد المبالغ

  • تُعاد المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
  • تتراوح مدة وصول المبلغ إلى حسابك بين 7 و14 يوم عمل بعد اعتماد طلب الإرجاع، وتخضع لإجراءات البنك المُصدر للبطاقة.
  • في حال الدفع عند الاستلام، يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي إلى حساب باسم صاحب الطلب بعد تزويدنا برقم الآيبان.
  • لا تُسترد رسوم الخدمة أو رسوم الدفع عند الاستلام في حالات الإرجاع لرغبة شخصية.

إلغاء الطلب

  • يمكنك إلغاء طلبك مجانًا واسترداد المبلغ كاملًا ما لم يكن قد شُحن بعد.
  • بعد شحن الطلب، يُعامل الإلغاء وفق سياسة الإرجاع الموضحة أعلاه.
  • تُلغى تلقائيًا الأصناف التي تتطلب وصفة طبية إذا لم تصلنا وصفة سارية خلال 3 أيام من تاريخ الطلب، ويُعاد مبلغها إلى العميل خلال 7 أيام من تاريخ الإلغاء.

للتواصل معنا

يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويسري التعديل من تاريخ نشره على هذه الصفحة. في حال وجود أي اختلاف بين النصين العربي والإنجليزي، يُعتد بالنص العربي. آخر تحديث: سبتمبر 2026.

Payment Terms

We are committed to providing a secure and transparent shopping experience for our customers in the State of Qatar. By placing an order through our store, you agree to the following terms:

  • Currency and pricing: All prices are displayed in Qatari Riyals (QAR) and are inclusive of applicable charges unless stated otherwise.
  • Accepted payment methods: Local debit cards (NAPS / Himyan), Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, and payment on delivery in cash or by card machine (POS).
  • Payment security: All online payments are processed through an encrypted, PCI-DSS compliant payment gateway. We do not store your card details.
  • Order confirmation: An order is only confirmed and prepared once payment has been successfully completed and you have received an order confirmation message.
  • Payment on Delivery: Available within our designated delivery areas only. A service fee may apply and will be shown at checkout before you confirm. The full amount must be paid to the courier upon delivery, in cash or by card using the card machine (POS) carried by the courier.
  • Prescription medicines: Prescription-only medicines are dispensed solely against a valid, approved prescription reviewed by our licensed pharmacist, in accordance with the requirements of the Ministry of Public Health of the State of Qatar.
  • Prescription not provided: If your order includes prescription-only products and we do not receive a valid prescription within 3 days of the order date, only the prescription-only items are cancelled and the rest of your order is shipped as normal. The amount paid for the cancelled items is refunded to the same payment method within 7 days of cancellation.
  • Failed or incomplete payments: If an amount is deducted without an order confirmation, it is returned by your bank within 5 to 10 business days. If it is delayed, please contact us with the transaction receipt.
  • Invoice: An invoice is sent electronically to the email address provided with the order.
  • Our rights: We reserve the right to cancel any order and issue a full refund in cases of stock unavailability, an obvious pricing error, or suspected fraudulent payment.

Return and Exchange Policy

Given the nature of pharmaceutical and healthcare products, our return policy follows the requirements of the Ministry of Public Health – Pharmacy and Drug Control Department in the State of Qatar, and the provisions of the Qatari Consumer Protection Law.

Return window

  • You may request a return or exchange of eligible products within 14 days of receiving your order.
  • A return request must be submitted through our official contact channels before any product is sent back.

Conditions for accepting a return

  • The product must be in its original condition, sealed, unused, with the safety seal intact.
  • It must include the complete original packaging, accessories, leaflets and any promotional gifts.
  • The purchase invoice or order number must be provided.
  • The product must not have been misused or improperly stored after delivery.

Non-returnable products

For your safety and the safety of our customers, the following items cannot be returned or exchanged:

  • All medicines, whether prescription or over-the-counter, once they have left the pharmacy.
  • Any product whose packaging or safety seal has been opened, or that has been used.
  • Personal care, hygiene and cosmetic products once opened.
  • Infant formula and baby food once the packaging has been opened.
  • Products requiring refrigeration or special storage conditions, such as insulin and vaccines.
  • Medical devices and supplies for direct personal use once opened, such as glucose meters, test strips, needles and measuring devices.
  • Custom-made or specially compounded products prepared at the customer request.
  • Items purchased in final clearance offers that are explicitly marked as non-returnable.

Exceptions (returns always accepted)

  • The product arrived damaged, broken, or with opened packaging.
  • You received a product different from the one ordered.
  • The product arrived expired or unreasonably close to its expiry date.
  • The product has an evident manufacturing defect.

In these cases, please notify us within 3 days of delivery with clear photos of the product and its packaging. We will cover all return costs.

How to request a return

  1. Contact us by email or WhatsApp with your order number, the reason for the return, and photos of the product.
  2. Our customer service team will respond within two business days at most.
  3. Once approved, we will send you shipping instructions or arrange collection from your address.
  4. After the product is inspected and confirmed to meet the return conditions, the exchange or refund is processed.

Shipping costs

  • If the return is due to our error or a defect in the product, we cover all shipping and return costs.
  • If the return is by personal preference, the customer covers the return shipping cost, and the original shipping fee is non-refundable.

Refunds

  • Refunds are issued to the same payment method used for the purchase.
  • Funds typically reach your account within 7 to 14 business days after the return is approved, subject to the procedures of your card-issuing bank.
  • For Cash on Delivery orders, refunds are made by bank transfer to an account in the name of the order holder, once you provide your IBAN.
  • Service fees and Cash on Delivery fees are not refundable for returns made by personal preference.

Order Cancellation

  • You may cancel your order free of charge and receive a full refund as long as it has not yet been shipped.
  • Once shipped, cancellation is handled under the return policy above.
  • Prescription-only items are cancelled automatically if we do not receive a valid prescription within 3 days of the order date, and the amount paid for them is refunded to the customer within 7 days of cancellation.

Contact Us

We reserve the right to amend these terms at any time; amendments take effect from the date they are published on this page. In the event of any discrepancy between the Arabic and English texts, the Arabic text shall prevail. Last updated: September 2026.